Ve společnosti Cibule v kuchyni i pro imunitu si zakládáme na tom, aby byl váš nákupní zážitek co nejpříjemnější a nejjednodušší, od výběru produktu až po jeho doručení k vám domů. Chápeme, že efektivní a spolehlivá doprava spolu s flexibilními možnostmi platby jsou klíčové pro vaši spokojenost. Proto jsme pro vás připravili podrobný přehled všech důležitých informací týkajících se dopravy a platby, abyste měli vždy jasnou představu o tom, jak vaše objednávka poputuje a jak ji můžete uhradit. Naším cílem je zajistit transparentnost a pohodlí v každém kroku procesu.

Níže naleznete veškeré podrobnosti o dostupných metodách doručení, odhadovaných dodacích lhůtách, cenách dopravy, oblastech, kam doručujeme, a široké škále platebních možností. Rovněž jsme zahrnuli důležité poznámky a doporučení, které vám pomohou zajistit hladké převzetí zásilky a vyhnout se případným nedorozuměním. Věříme, že tyto informace vám poskytnou veškerou jistotu, kterou potřebujete pro bezstarostné nakupování u nás.

Možnosti Dopravy: Jak se vaše objednávka dostane k vám

Nabízíme několik spolehlivých a ověřených způsobů doručení, abychom vyhověli vašim individuálním potřebám a preferencím. Každá z metod je navržena tak, aby zajistila bezpečné a včasné doručení vaší objednávky.

Doručení Kurýrní Službou

Tato možnost je ideální pro ty, kteří preferují pohodlí doručení přímo na konkrétní adresu – ať už domů, do kanceláře, nebo na jiné místo, které vám nejlépe vyhovuje. Spolupracujeme s renomovanými kurýrními společnostmi, které jsou známé svou spolehlivostí a efektivitou v rámci celého našeho území.

  • Přímé doručení: Vaše zásilka bude doručena přímo na vámi zadanou adresu. Kurýr se s vámi obvykle spojí telefonicky nebo SMS zprávou před doručením, aby se ujistil, že budete k zastižení.
  • Sledování zásilky: Každá zásilka odeslaná kurýrní službou má unikátní sledovací číslo. To vám umožní kdykoli sledovat aktuální stav a polohu vaší objednávky online, od okamžiku odeslání z našeho skladu až po její doručení. Sledovací odkaz obdržíte e-mailem, jakmile bude vaše zásilka připravena k expedici.
  • Pohodlí a spolehlivost: Kurýrní služby jsou navrženy pro maximální pohodlí. V případě, že vás kurýr nezastihne, obvykle se pokusí o další doručení nebo vám nabídne možnost přesměrování zásilky na nejbližší výdejní místo.
  • Bezpečnost: Zásilky jsou pojištěny a baleny tak, aby minimalizovaly riziko poškození během přepravy.

Doručení do Výdejního Místa (např. Zásilkovna, Balíkovna)

Pokud preferujete flexibilitu a možnost vyzvednout si objednávku ve chvíli, kdy se vám to nejlépe hodí, je doručení do výdejního místa ideální volbou. Spolupracujeme s rozsáhlou sítí partnerských výdejních míst, která jsou strategicky rozmístěna po celém našem území, často s prodlouženou otevírací dobou.

  • Široká síť: Můžete si vybrat z tisíců výdejních míst, včetně kamenných obchodů, poštovních poboček nebo specializovaných balíkových boxů, které jsou dostupné 24/7.
  • Flexibilní vyzvednutí: Jakmile bude vaše objednávka připravena k vyzvednutí na zvoleném výdejním místě, obdržíte SMS zprávu a e-mail s unikátním kódem. Zásilku si pak můžete vyzvednout kdykoli během otevírací doby výdejního místa, obvykle po dobu 5-7 dnů.
  • Úspora nákladů: Tato metoda je často cenově výhodnější než doručení kurýrem přímo na adresu.
  • Ekologičtější volba: Konsolidace zásilek na výdejních místech přispívá ke snížení uhlíkové stopy dopravy.

Osobní Odběr

Pro zákazníky, kteří se nacházejí v blízkosti našeho provozu, nabízíme možnost osobního odběru. Tato varianta je zcela zdarma a umožňuje vám převzít si zboží přímo u nás, což je ideální pro ty, kteří chtějí mít objednávku co nejrychleji a bez dalších nákladů na dopravu.

  • Adresa pro odběr: Přesnou adresu a otevírací dobu pro osobní odběr naleznete na stránce "Kontakt" nebo v potvrzení objednávky.
  • Oznámení o připravenosti: Jakmile bude vaše objednávka připravena k vyzvednutí, obdržíte e-mailové nebo SMS oznámení. Prosíme, vyčkejte na toto potvrzení, než se k nám vydáte.
  • Platební možnosti: Při osobním odběru je možné platit předem online nebo kartou či hotovostí přímo na místě (pokud je tato možnost uvedena v sekci platebních metod).

Doba Doručení: Kdy můžete očekávat svou objednávku

Snažíme se expedovat všechny objednávky co nejrychleji. Celková doba doručení se skládá z doby zpracování objednávky v našem skladu a doby přepravy zvolenou dopravní službou.

Standardní Doba Doručení

Většinu objednávek, které obdržíme v pracovní dny do 12:00, expedujeme tentýž den nebo následující pracovní den.

  • Doba zpracování objednávky: Obvykle 1-2 pracovní dny od potvrzení platby (u plateb převodem od připsání platby na náš účet).
  • Doba přepravy kurýrem: Po expedici je standardní doba doručení kurýrní službou na území našeho státu obvykle 1-2 pracovní dny.
  • Doba přepravy do výdejního místa: Po expedici je standardní doba doručení do výdejního místa na území našeho státu obvykle 1-3 pracovní dny.

Celková předpokládaná doba doručení se tak pohybuje mezi 2-5 pracovními dny od data objednávky (za předpokladu dostupnosti zboží na skladě a rychlého zpracování platby).

Expresní Doručení

V současné době nenabízíme specifickou službu expresního doručení s garantovaným doručením do 24 hodin. Nicméně, naše standardní kurýrní služba je již velmi rychlá a ve většině případů doručí zásilku do 1-2 pracovních dnů od expedice.

Výjimky a Možná Zpoždění

I přes naši snahu o co nejrychlejší doručení mohou nastat situace, které ovlivní dodací lhůtu:

  • Státní svátky a víkendy: Objednávky přijaté o víkendech nebo státních svátcích jsou zpracovány následující pracovní den. Dopravci v tyto dny obvykle nedoručují.
  • Nepředvídané okolnosti: Extrémní povětrnostní podmínky, dopravní komplikace, technické problémy na straně dopravce nebo jiné vyšší moc mohou způsobit zpoždění. V takových případech vás budeme neprodleně informovat.
  • Nedostupnost zboží: Pokud by se stalo, že objednané zboží není skladem nebo je jeho dostupnost omezená, budeme vás okamžitě kontaktovat s informacemi o předpokládaném termínu naskladnění nebo nabídneme alternativní řešení.
  • Doručení do odlehlých oblastí: Některé odlehlé lokality mohou mít delší dobu doručení v závislosti na logistických možnostech dopravce.

Vždy se snažíme udržovat vás informované o stavu vaší objednávky a případných zpožděních. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně dodací lhůty vaší konkrétní objednávky, neváhejte nás kontaktovat.

Cena Dopravy: Transparentní přehled nákladů

Cena dopravy se liší v závislosti na zvoleném způsobu doručení a celkové hodnotě vaší objednávky. Snažíme se udržovat ceny dopravy co nejnižší a zároveň zajistit vysokou kvalitu služeb.

Přehled Cen Dopravy

Způsob dopravy
Cena (včetně DPH)
Doručení Kurýrní Službou
99 Kč
Doručení do Výdejního Místa
69 Kč
Osobní Odběr
Zdarma

Uvedené ceny jsou platné pro standardní zásilky do 10 kg. Pro nadrozměrné nebo velmi těžké zásilky se mohou ceny lišit; v takovém případě vás budeme kontaktovat před expedicí objednávky.

Doprava Zdarma

Chceme ocenit vaše nákupy a nabídnout vám ještě výhodnější podmínky. Proto poskytujeme dopravu zdarma za následujících podmínek:

  • Pro objednávky nad 1500 Kč: Pokud celková hodnota vaší objednávky (po uplatnění všech slev a bez poplatků za dobírku) přesáhne 1500 Kč, získáváte dopravu zdarma pro doručení kurýrní službou i do výdejního místa.
  • Osobní odběr: Osobní odběr je vždy zdarma, bez ohledu na hodnotu objednávky.

Poplatek za Dobírku

Pokud zvolíte platbu na dobírku (tj. platbu v hotovosti nebo kartou při převzetí zásilky), je k ceně dopravy připočítán manipulační poplatek za dobírku.

  • Poplatek za dobírku: 30 Kč

Doporučujeme využít online platby kartou nebo rychlým bankovním převodem, které jsou bez poplatku za dobírku a urychlí zpracování vaší objednávky.

Regiony Doručení: Kam doručujeme

Naše služby doručení jsou optimalizovány tak, abychom pokryli co nejširší oblast a zajistili, že vaše objednávka dorazí bezpečně, ať už se nacházíte kdekoli.

Doručení v Rámci Našeho Území

S potěšením oznamujeme, že doručujeme do všech měst a obcí v rámci celého našeho státního území. Nezáleží na tom, zda bydlíte ve velkém městě, nebo v odlehlé vesnici, naše partnerské dopravní služby zajistí, že se vaše zásilka dostane až k vám.

  • Kompletní pokrytí: Zajišťujeme doručení do každého koutu území, které obsluhujeme.
  • Jednotné podmínky: Podmínky a ceny dopravy uvedené výše platí pro doručení v rámci celého našeho území, bez ohledu na konkrétní region.

Mezinárodní Doručení

V současné době se zaměřujeme výhradně na doručování v rámci našeho státního území, abychom mohli garantovat nejvyšší kvalitu a rychlost doručení. Mezinárodní doručení momentálně nenabízíme.

Pokud máte zájem o doručení do zahraničí, prosím, kontaktujte nás individuálně. Pokusíme se najít řešení, avšak nemůžeme garantovat možnost doručení ani stejné podmínky jako pro vnitrostátní zásilky.

Možnosti Platby: Pohodlné a bezpečné úhrady

Nabízíme širokou škálu bezpečných platebních metod, abychom vám usnadnili dokončení nákupu. Všechny online platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených platebních bran, které splňují nejvyšší bezpečnostní standardy.

Online Platba Kartou

Nejrychlejší a nejpohodlnější způsob platby. Vaše objednávka může být expedována ihned po dokončení platby.

  • Podporované karty: Přijímáme platební karty Visa, MasterCard a Maestro.
  • Bezpečnost: Platby jsou zpracovávány přes zabezpečenou platební bránu, která využívá technologii 3D Secure (Verified by Visa a MasterCard SecureCode) pro maximální ochranu vašich dat. Vaše citlivé platební údaje nejsou ukládány na našich serverech.
  • Okamžité potvrzení: Platba je potvrzena okamžitě, což umožňuje rychlé zpracování a expedici vaší objednávky.

Rychlý Bankovní Převod (Platební Tlačítka)

Moderní a rychlá alternativa k online platbě kartou, která využívá vaše internetové bankovnictví.

  • Princip: Po výběru této metody budete přesměrováni do svého internetového bankovnictví, kde je již předvyplněný platební příkaz. Stačí jen potvrdit platbu.
  • Rychlost: Platba je připsána na náš účet během několika minut, což zrychluje expedici objednávky podobně jako u platby kartou.
  • Bezpečnost: Transakce probíhá v zabezpečeném prostředí vaší banky, což zajišťuje vysokou úroveň ochrany.
  • Podporované banky: Podporujeme rychlé převody z většiny hlavních bankovních institucí působících na našem území.

Bankovní Převod

Klasický způsob platby pro ty, kteří preferují tradiční bankovní transakce.

  • Instrukce: Po dokončení objednávky obdržíte e-mailem platební údaje (číslo účtu, variabilní symbol, částku).
  • Doba zpracování: Platba je obvykle připsána na náš účet do 1-3 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance. Objednávka bude expedována až po připsání platby.
  • Důležité: Nezapomeňte uvést správný variabilní symbol, aby mohla být vaše platba správně spárována s objednávkou.

Platba na Dobírku

Možnost zaplatit za zboží až při jeho převzetí od kurýra nebo na výdejním místě.

  • Způsob platby: Můžete platit hotovostí nebo platební kartou přímo kurýrovi (většina kurýrů disponuje platebními terminály) nebo na výdejním místě. Předem si ověřte, zda vybrané výdejní místo podporuje platbu kartou.
  • Poplatek: K ceně objednávky je připočítán poplatek za dobírku ve výši 30 Kč.
  • Limity: Pro platby na dobírku může být stanoven maximální limit částky. Pokud vaše objednávka přesáhne tento limit, bude nutné zvolit jinou platební metodu.

Platba v Hotovosti / Kartou při Osobním Odběru

Pokud zvolíte osobní odběr, máte možnost uhradit objednávku přímo na našem výdejním místě.

  • Možnosti: Přijímáme platby v hotovosti i platební kartou (Visa, MasterCard).
  • Bez poplatku: Za tuto platební metodu není účtován žádný dodatečný poplatek.
  • Potvrzení: Zboží vám bude vydáno ihned po zaplacení.

Důležitá Upozornění a Poznámky k Doručení

Abychom zajistili co nejhladší průběh doručení vaší objednávky, prosíme, věnujte pozornost následujícím důležitým informacím.

Kontrola Zásilky při Převzetí

Je nesmírně důležité, abyste při převzetí zásilky od dopravce pečlivě zkontrolovali její stav.

  • Vnější poškození: Zkontrolujte, zda obal zásilky není poškozen (např. protržený, promáčknutý, mokrý).
  • Nesrovnalosti: Ověřte, zda počet balíků odpovídá údajům na přepravním listě.
  • Postup při poškození:
    1. Pokud zjistíte jakékoli poškození obalu nebo nesrovnalosti, zásilku nepřebírejte a sepište s dopravcem protokol o poškození zásilky.
    2. Pokud poškození zjistíte až po převzetí (např. po rozbalení), je nutné nás neprodleně kontaktovat (nejlépe do 24 hodin od převzetí) a poskytnout fotografie poškození obalu i obsahu. Bez této dokumentace může být uplatnění reklamace u dopravce obtížné.

Pečlivá kontrola při převzetí je klíčová pro úspěšné řešení případných reklamací poškozeného zboží.

Změna Adresy Doručení

Pokud potřebujete změnit adresu doručení po odeslání objednávky, kontaktujte nás co nejdříve.

  • Před expedicí: Pokud objednávka ještě nebyla expedována, je změna adresy obvykle možná bez problémů.
  • Po expedici: Jakmile je zásilka předána dopravci, změna adresy je komplikovanější a může být spojena s dodatečnými poplatky nebo prodloužením doby doručení. V některých případech nemusí být změna vůbec možná. Vždy se budeme snažit vám vyjít vstříc.

Nepřevzaté Zásilky

Pokud zásilka není převzata v úložní době na výdejním místě nebo se kurýrovi nepodaří zásilku doručit a je vrácena zpět k nám, bude objednávka stornována.

  • Náklady na dopravu: V případě nepřevzetí zásilky si vyhrazujeme právo účtovat vám náklady spojené s dopravou tam i zpět.
  • Opětovné odeslání: Pokud si přejete zásilku odeslat znovu, bude nutné uhradit náklady na opětovnou dopravu a případné poplatky za vrácení.

Prosíme, ujistěte se, že jste k zastižení na uvedené adrese nebo že si zásilku vyzvednete včas z výdejního místa.

Ochrana Osobních Údajů v Kontextu Dopravy a Platby

Vaše soukromí je pro nás prioritou. Při zpracování vaší objednávky shromažďujeme a zpracováváme pouze nezbytné osobní údaje, které jsou nutné pro řádné splnění smluvních závazků, tedy pro doručení zboží a zpracování platby.

  • Jaké údaje shromažďujeme: Pro účely dopravy a platby shromažďujeme vaše jméno a příjmení, dodací adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo. V případě online plateb zpracováváme pouze informace o stavu transakce (úspěšná/neúspěšná platba), nikoli citlivé platební údaje (např. číslo karty), které jsou zpracovávány přímo zabezpečenými platebními bránami.
  • Účel zpracování: Tyto údaje jsou využívány výhradně pro účely zpracování a doručení vaší objednávky, komunikace s vámi ohledně stavu objednávky a pro účetní a daňové účely.
  • Sdílení s třetími stranami: Vaše osobní údaje jsou sdíleny s třetími stranami (např. dopravci, poskytovateli platebních služeb) pouze v nezbytném rozsahu pro splnění účelu, pro který byly shromážděny. Tito partneři jsou smluvně vázáni k ochraně vašich dat a nesmí je používat pro jiné účely.
  • Zabezpečení dat: Všechny vaše údaje jsou chráněny v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). Používáme moderní bezpečnostní technologie a postupy k ochraně vašich dat před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo zneužitím.
  • Vaše práva: Máte právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost dat a právo vznést námitku proti zpracování. Pro uplatnění těchto práv nebo pro více informací o zpracování vašich osobních údajů, prosím, nahlédněte do naší Politiky ochrany osobních údajů.

Zadáním objednávky souhlasíte se zpracováním vašich osobních údajů v rozsahu a za účelem popsaným v tomto oddíle a v naší komplexní Politice ochrany osobních údajů.

Fakturace

Ke každé objednávce vystavujeme daňový doklad (fakturu).

  • Formát: Faktura je vystavena v elektronické podobě a zaslána na vaši e-mailovou adresu po expedici zboží.
  • Složení: Obsahuje veškeré zákonem požadované náležitosti, včetně DPH.
  • Změny: V případě potřeby změny údajů na faktuře (např. doplnění IČO/DIČ) nás prosím kontaktujte co nejdříve po objednávce.

Komunikace s Zákazníkem

Během celého procesu zpracování a doručení objednávky vás budeme aktivně informovat.

  • Potvrzení objednávky: Ihned po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením a shrnutím objednávky.
  • Potvrzení platby: Po úspěšném přijetí platby vám zašleme potvrzení o přijetí platby.
  • Expedice zboží: Jakmile bude vaše objednávka expedována, obdržíte e-mail s informacemi o odeslání a sledovacím číslem zásilky.
  • Dopravce: Samotný dopravce vás bude informovat o průběhu doručení, obvykle prostřednictvím SMS nebo e-mailu.

Pro jakékoli dotazy nebo v případě potřeby asistence nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu nebo na e-mailové adrese uvedené v sekci "Kontakt". Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme vám za důvěru, kterou nám projevujete svým nákupem u Cibule v kuchyni i pro imunitu. Věříme, že informace v této sekci vám pomohou lépe pochopit náš proces doručení a platby a přispějí k vaší celkové spokojenosti. Neustále pracujeme na zlepšování našich služeb, abychom vám mohli nabídnout ten nejlepší nákupní zážitek.

Datum poslední aktualizace: 2025-10-04