Právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem (tj. prostřednictvím internetového obchodu) bez udání důvodu, a to ve lhůtě čtrnácti (14) kalendářních dnů ode dne převzetí zboží. V případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Pokud je smlouva o pravidelné opakované dodávce zboží, lhůta běží ode dne převzetí první dodávky zboží. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí odeslat oznámení o odstoupení před uplynutím této lhůty.

Toto právo na odstoupení od smlouvy Vám umožňuje seznámit se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží způsobem, jakým byste se s ním seznámili v kamenném obchodě. Nemělo by však sloužit k rozsáhlému používání zboží před rozhodnutím o jeho ponechání.

Podmínky pro odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

• Lhůta pro odstoupení: Musíte nás informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Toto oznámení je možné provést písemně, prostřednictvím e-mailu na naši kontaktní adresu, nebo vyplněním formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný na našich webových stránkách. Je důležité, aby oznámení obsahovalo Vaše identifikační údaje (jméno, příjmení, adresa), číslo objednávky a datum nákupu, aby bylo možné jednoznačně identifikovat Vaši transakci.
• Stav zboží: Vrácené zboží musí být kompletní, nepoškozené, bez známek opotřebení a v původním obalu, pokud je to možné. Zboží by mělo být vráceno v takovém stavu, v jakém bylo převzato, s výjimkou běžného vyzkoušení, které je nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Pokud dojde k poškození nebo opotřebení zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, odpovídáte za snížení hodnoty zboží. V takovém případě si vyhrazujeme právo snížit vrácenou částku o částku odpovídající snížení hodnoty zboží.
• Doklad o koupi: K vrácenému zboží je nutné přiložit kopii dokladu o koupi (faktura, účtenka) nebo jiný dokument prokazující nákup u nás.
• Náklady na vrácení zboží: Přímé náklady spojené s vrácením zboží (poštovné, balné) nese spotřebitel. Doporučujeme zboží zasílat doporučeně a pojištěné, abyste měli doklad o odeslání a minimalizovali riziko ztráty nebo poškození zásilky během přepravy.

Postup při vrácení zboží

1. Oznámení o odstoupení: Informujte nás o svém úmyslu odstoupit od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě. Můžete tak učinit zasláním e-mailu na [e-mailová adresa], nebo písemně na naši korespondenční adresu: [adresa společnosti]. Pro urychlení procesu doporučujeme použít náš online formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete na [odkaz na formulář, pokud existuje].
2. Odeslání zboží: Zboží, které chcete vrátit, zašlete neprodleně, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na následující adresu:
   Cibule v kuchyni i pro imunitu
   [Ulice a číslo popisné]
   [PSČ] [Město]
   Česká republika
   Prosíme, zabalte zboží pečlivě, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Doporučujeme zboží zasílat jako doporučenou zásilku s pojištěním.
3. Kontrola zboží: Jakmile zboží obdržíme, provedeme jeho kontrolu, abychom ověřili, že splňuje podmínky pro vrácení (tj. je kompletní, nepoškozené a bez známek nadměrného opotřebení).
4. Vrácení peněz: Po úspěšné kontrole zboží Vám vrátíme veškeré platby, které jsme od Vás obdrželi na základě kupní smlouvy, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je dražší než náš nejlevnější standardní způsob dodání), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od data, kdy jsme obdrželi Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. Platbu Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste ji provedli, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem a nevzniknou Vám tím žádné další náklady. Můžeme však platbu zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží, nebo než prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

Způsoby vrácení peněz

Standardně vracíme finanční prostředky stejným způsobem, jakým byla platba provedena. To znamená:

• Bankovní převod: Pokud jste platbu provedli bankovním převodem nebo kartou, vrátíme Vám peníze na bankovní účet, ze kterého byla platba provedena, nebo na účet, který nám pro tento účel písemně sdělíte. V případě platby kartou může být refundace provedena přímo na Vaši kartu.
• Dobírka: V případě, že jste za zboží platili dobírkou, budeme od Vás potřebovat číslo Vašeho bankovního účtu (IBAN a SWIFT/BIC kód pro mezinárodní platby), na který Vám máme peníze vrátit. Peníze budou vráceny formou bankovního převodu.

Doba, za kterou se peníze objeví na Vašem účtu, závisí na zpracování bankou, obvykle to trvá 1-3 pracovní dny po odeslání refundace z naší strany.

Politika výměny zboží

Výměna zboží za jiný produkt, velikost nebo barvu je u nás možná. Výměna probíhá formou nového nákupu. To znamená, že původní zboží vrátíte v souladu s výše uvedenými podmínkami pro odstoupení od smlouvy a obdržíte za něj peníze. Současně si můžete objednat nové zboží, které Vám bude vyhovovat. Tento postup zajišťuje transparentnost a zjednodušuje logistiku.

Pokud si přejete zboží vyměnit, postupujte následovně:

1. Odstoupení od smlouvy: Informujte nás o svém odstoupení od smlouvy pro původní zboží do 14 dnů od jeho převzetí a zašlete nám ho zpět.
2. Nová objednávka: Současně nebo po odeslání původního zboží vytvořte novou objednávku na zboží, které si přejete jako náhradu.
3. Zpracování: Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, provedeme refundaci. Vaše nová objednávka bude zpracována standardním způsobem.

Výměna zboží je možná pouze v případě, že zboží splňuje všechny podmínky pro vrácení (je kompletní, nepoškozené, nenošené/nepoužité a v původním obalu).

Kategorie zboží, u kterého nelze odstoupit od smlouvy

V souladu s ustanovením § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, nelze odstoupit od kupní smlouvy v následujících případech:

• Zboží podléhající rychlé zkáze: Zboží, které podléhá rychlé zkáze, jako jsou potraviny s krátkou dobou spotřeby, květiny nebo jiné produkty s omezenou trvanlivostí.
• Zboží upravené na přání spotřebitele: Zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. gravírování, potisk na míru, šité na míru).
• Zboží v uzavřeném obalu z hygienických důvodů: Zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Sem patří například spodní prádlo, plavky, kosmetické přípravky, parfémy, zubní kartáčky, sluchátka do uší nebo některé zdravotnické pomůcky, pokud byl jejich původní ochranný obal porušen.
• Zvukové nebo obrazové nahrávky a počítačové programy: Zboží, jako jsou zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy, pokud porušíte jejich původní obal (pečeť).
• Noviny, periodika, časopisy: Dodávka novin, periodik nebo časopisů.
• Digitální obsah: Dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel spotřebiteli sdělil, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.
• Zboží smísené s jiným zbožím: Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím (např. barvy, kapaliny).
• Zboží, jehož cena závisí na finančním trhu: Zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Vždy si prosím před nákupem ověřte, zda Vámi vybrané zboží nespadá do některé z těchto kategorií, abyste předešli případným nedorozuměním.

Reklamace vadného zboží – Záruční doba

Tato politika se primárně zaměřuje na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Nicméně, je důležité zdůraznit, že Vaše práva vyplývající z vadného plnění (reklamace) zůstávají nedotčena. Za vady zboží odpovídáme po dobu 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není na obalu, v záručním listě nebo v kupní smlouvě uvedena delší záruční doba. V případě, že se na zboží objeví vada v průběhu této doby, máte právo na reklamaci.

Pro uplatnění reklamace je nutné nás kontaktovat písemně (e-mail, dopis) a zboží nám zaslat spolu s popisem vady a kopií dokladu o koupi. Reklamace budou vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. V případě oprávněné reklamace máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (např. poštovné za odeslání reklamovaného zboží).

Vaše práva z vadného plnění zahrnují právo na opravu, dodání nové věci bez vad, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, v závislosti na povaze vady a okolnostech případu. Podrobnější informace o reklamacích naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Ochrana osobních údajů

Při zpracování Vašich požadavků na vrácení zboží, výměnu nebo reklamaci budeme zpracovávat Vaše osobní údaje, jako je jméno, adresa, kontaktní údaje a údaje o nákupu. Všechny osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, GDPR) a platnými právními předpisy České republiky týkajícími se ochrany osobních údajů. Vaše údaje budou použity výhradně pro účely vyřízení Vašeho požadavku a nebudou předávány třetím stranám, s výjimkou subjektů nezbytných pro splnění našich povinností (např. přepravní společnosti, banky pro refundace). Podrobné informace o zpracování osobních údajů, Vašich právech a způsobech jejich uplatnění naleznete v naší samostatné Politice ochrany osobních údajů.

Závěrečná ustanovení

Tato politika vrácení a výměny zboží je nedílnou součástí našich Obchodních podmínek. Veškeré vztahy, které nejsou touto politikou výslovně upraveny, se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Pro jakékoli dotazy nebo nejasnosti ohledně této politiky nás prosím neváhejte kontaktovat prostřednictvím našich kontaktních údajů uvedených na webových stránkách.

Datum poslední aktualizace: 2025-10-31